Partner- חבילות סלולר, אינטרנט ביתי ומכשירים סלולריים

שאלות נפוצות לנוסע לחו"ל

שאלות פופולריות

מה עליי לעשות לפני הנסיעה לחו"ל?

לקראת נסיעתך לחו"ל עליך לבצע מספר פעולות חשובות:
ראשית עליך לוודא כי הקו שברשותך פתוח לשימוש בשירותים בינלאומיים.
בנוסף, עליך לבדוק את עלויות השימוש בשירותים השונים בחו"ל ולהצטרף לחבילה המתאימה לדפוסי השימוש שלך.

את כל הפעולות הללו תוכל לבצע בעמוד הכנת מנוי לנסיעה לחו"ל

האם המכשיר שלי יפעל בחו"ל?

כדי שתוכל ליהנות משירות partner חו"ל, עלייך לוודא כי מכשירך תואם לרשת במדינה אליה אתה נוסע.
לידיעתך, רשת partner בישראל פועלת בתדר mhz900 ו-mhz1800 ולמרבית מדינות העולם תוכל לנסוע עם מכשירך האישי.
ביבשת אמריקה, האיים הקריביים ויפן פועלות רשתות באחד מהתדרים הבאים: mhz2100 / mhz850 / mhz1900 (דור 3). אם מכשירך נרכש ב-partner תוכל לבדוק במפרט הטכני. מהם התדרים בהם הוא תומך.

אם מכשירך אינו תומך בתדרים אלו, נשמח להתאים עבורך פתרון נוח לשימוש ב-partner. בנוסף, עליך לוודא שהקו שלך פתוח לשימוש בחו"ל. הקו ייפתח לשימוש בכל המדינות למעט ירדן ומצרים. אם הנך מתכנן לקחת את מכשירך למדינות אלה לחץ כאן .

חשוב לי לקבל שיחות רק ממספר מסוים, איך אפשר לעשות זאת ולמנוע קבלת שיחות ממספרים אחרים?

שירות סינון שיחות מאפשר לך לשלוט על השיחות הנכנסות באמצעות קוד גישה אישי. לאחר הפעלת השירות, מי שיתקשר למספר ה-partner שלך, יתבקש להקיש את קוד הגישה האישי שהגדרת. למתקשר תושמע ההודעה הבאה: "שלום. המנוי הפעיל שירות סינון שיחות אישי. אנא הקישו קוד אישי להעברה או המתינו להעברה לתא הקולי". אם קוד הגישה האישי אינו ידוע למתקשר הוא יופנה לתא הקולי להשארת הודעה. לידיעתך, השירות בתשלום. למידע נוסף ולהצטרפות

מה זה partner passport?

להוזלת עלויות השימוש בחו"ל, חבילות "passport" מאפשרות לך להגדיר מראש את תקציב הסלולר לחו"ל, כדי שתוכל לדבר, לסמס ולגלוש בתעריף קבוע ומוזל.

השירות זמין במדינות נבחרות ברחבי העולם.

כיצד אני פותח את המכשיר לשימוש בחו"ל?

כדי שתוכל ליהנות מהשירות עליך לוודא שהמנוי שלך פתוח לשימוש בחו"ל, אם המנוי סגור תוכל לפתוח אותו דרך האתר וליהנות מהשירותים המוכרים בכל העולם!

פתיחה של הקו אינה כרוכה בתשלום. לחץ לפתיחת מכשירך.
שים לב, החל מיום 21/10/2012 תיחסם האפשרות לקבל שירות נדידה בינלאומית באמצעות רשתות סלולריות בירדן ובמצרים. כדי להיפתח לשירות זה, פנה אלינו בכוכבית 333*.

כיצד אחויב עם סיום התקציב בחבילת partner passport?

בכל חבילות partner passport לדקות, הודעות וגלישה תמשיך ליהנות מתעריפים מוזלים של 2.5 ₪ לכל דקת שיחה מכל סוג, הודעת sms או 1mb גלישה מסיום התקציב ועד לתום תקופת השירות.

מדוע להשתמש באתר אם אפשר לדבר עם שירות הלקוחות?

הרכישה באתר מאפשרת לך לבחור את החבילה המתאימה ביותר בקלות במהירות ובזמינות תמידית ואף כוללת הנחה על מחיר החבילה! בנוסף, תוכל לקבל במייל את סיכום הפעילות שביצעת וקובץ טיפים לשימוש בחו"ל.

לרכישת חבילה בחר את יעד הטיסה כאן.

אם קניתי חבילת passport וכן חבילת passport לגלישה – כיצד אחויב?

נפח הגלישה יחויב לפי החבילה שנרכשה לגלישה בלבד ושאר השימושים ירדו מחבילת ה passport הכוללת את כל השירותים

דור 4 איתך גם בחו"ל

מה זה 4g?

רשת partner 4g היא רשת סלולארית של הדור ה 4, המאפשרת חוויית רשת וגלישה במהירויות שלא הכרנו, כבר עכשיו! מהיום ניתן לצפות בוידאו באיכות hd, להוריד קבצים ולגבות לענן במהירויות גבוהות מאוד וליהנות מחוויית גלישה ברמה אחרת.

איפה ואיך אוכל להשתמש ב- 4g בחו"ל?

לרשימת המדינות הנתמכות לחץ כאן
כדי ליהנות מחוויית 4g בחו"ל, המכשיר שברשותך צריך להיות תומך 4g
שירותי 4g בחו"ל יינתנו במספר מדינות על גבי מפעילים מסוימים ובתדרים המוצעים על ידי המפעיל. למידע מפורט יש לעיין בטבלה המופיעה מעלה יש לוודא כי מכשירך תומך בתדר עליו מציע המפעיל את שירותי ה 4g,
השירות ברשת ה 4g בחו"ל הינו בכפוף לכיסוי המוצע על ידי המפעיל הזר. במקומות בהם אין כיסוי לרשת 4g המנוי ייהנה משירותי הרשת הזמינים
גלישה במהירות גבוהה עלולה לגרור צריכת תקשורת נתונים מוגברת ביישומים מסוימים, לכן, במסגרת גלישה ב - 4g בחו"ל אנו ממליצים על שימוש בחבילת partner passport 1gb או partner passport 3gb לגלישה אם מכשירך נרכש שלא ב – partner, יש לוודא כי המכשיר תומך בתדרים של המפעיל המארח כמפורט בטבלה המופיעה מעלה וכי מעודכנת לו גרסת מכשיר התומכת 4g

איך ניתן לבטל את האופציה של דור 4 לפני נסיעה לחו"ל?

תוכל לבטל את תמיכת המכשיר בדור 4 ולהגביל את השימוש לדור 3 בלבד. בקישור הבא. יש להיכנס לשאלה איך מפעילים שירותי דור 4 במכשיר.

עלויות בחו"ל

כיצד אוכל להוזיל עלויות שימוש בחו"ל?

partner מציעה לך מגוון דרכים לשמור על קשר, גם כשאתה בחו"ל ומאפשרת לך לגלוש לדבר ולשלוח הודעות גם בחו"ל במחירים נוחים ללא דאגות על ידי הגדרת תקציב בטרם הנסיעה.

כמה יעלה לי להתקשר לארץ כשאני באיטליה או בכל מדינה אחרת בעולם?

לבדיקת תעריפי השימוש בחו"ל היכנס לעמוד "חבילות הוזלה ותעריפים" .

לידיעתך ישנן חבילות אשר מוזילות את התעריפים משמעותית, כגון חבילת "partner passport".

לא שלחתי כל כך הרבה הודעות, למה חוייבתי על 100 sms?

לידיעתך, הודעת sms מכילה עד 70 תווים בעברית ועד 160 תווים באנגלית.

במידה ושלחת הודעת sms עם מספר תווים גדול יותר, ההודעה תפוצל למספר הודעות, אשר תחויבנה כל אחת בנפרד.

כיצד ניתן להגביל את התקציב בשימוש בחו"ל?

partner מאפשרת לך להגדיר מראש את תקציב הסלולר לחו"ל כדי שתוכל לדבר, לסמס ולגלוש בתעריפים מוזלים ובלי דאגות ביעדים נבחרים בעולם! למידע ולהצטרפות

האם גם שיחה נכנסת שלא נענית עולה לי כסף כשאני עם המכשיר בחו"ל?

שיחה שלא נענית לא מחויבת בתשלום, אלא אם קיימת לך הפניית שיחות (ראה "האם הפניית שיחות בעת נדידה גורמת לחיובי חו"ל?") שיחה שתיענה, הודעה יוצאת, שיחות וגלישה יחויבו בהתאם

איך אני יכול לדעת כמה נשאר לי מהחבילה?

בעת הנסיעה תוכל לבדוק במכשירך את יתרת התקציב ישירות ממכשירך באמצעות כניסה לעמוד: http://m.partner.co.il/mointernational/default.html#/main

שים לב! שימוש גלישה זה אינו מחויב או יורד מתקציב חבילה שנרכשה כמו כן, לנוחותך, לאחר ניצול כ-75% מיתרת התקציב שהגדרת, בניצול כ-90% וכן בסמוך לסיום ניצול התקציב, נשלח לך הודעת sms שתתריע על כך בפניך, כמו כן נשלח אליך הודעה המעדכנת על סיום תוקף החבילה והסרתה.

האם חיוג לכוכביות שירות ומידע כגון תא קולי כרוך בתשלום בעת נדידה?

כן, החיוב זהה לשיחה לישראל

כיצד אני מחויב בשיחות בשירות חסכון עולמי?

החיוב בשירות חסכון עולמי מתחיל עם רגע המענה לשיחה החוזרת מהמערכת

האם הפניית שיחות בעת נדידה גורמת לחיובי חו"ל?

במקרה שתתקבל שיחה נכנסת למספר הטלפון שלך בעת השהייה בחו"ל: כאשר קיימת לך הפניית גורפת של כלל השיחות ("עקוב אחרי") - החיוב עבור השיחה יבוצע לפי תעריף שיחה יוצאת בישראל בהתאם לתכנית התעריפים שלך (כלומר אין חיוב בתעריפי נדידה). כאשר קיימת לך הפנייה בתנאי של: מכשיר תפוס/ממתינה/אין מענה/לא זמין/מכשיר כבוי לכל מספר יעד שהוא, לרבות למספר התא הקולי; וכאשר התנאי מתקיים - יחול חיוב בגין שיחה נכנסת בנדידה ובגין שיחה יוצאת בנדידה, בהתאם לתעריף במדינה בה הנך שוהה ו/או בהתאם לחבילה אליה נרשמת. כאשר קיימת לך הפנייה בתנאי של מכשיר תפוס/ממתינה לכל מספר יעד שהוא, לרבות למספר התא הקולי - דחיה יזומה של השיחה במכשיר הטלפון (למשל על ידי לחיצה על מקש סיום השיחה במכשירך) תגרור חיוב הן בגין שיחה נכנסת בנדידה והן עבור שיחה יוצאת בנדידה, בהתאם לתעריף במדינה בה הנך שוהה ו/או בהתאם לחבילה אליה נרשמת.

מהו המע"מ שחל עליי בעת שימוש בחו"ל או בחבילות חו"ל?

הנך מחויב במע"מ בשיעור 0%.

תפעול המכשיר בחו"ל

איך אני שולח sms מחו"ל?

ניתן לשלוח sms למספרים בישראל כמו בארץ, ללא קידומת בינלאומית, קבלת הודעת sms בחו"ל הינה חינם!

איך להתחבר לרשת מקומית בחו"ל?

ברוב המדינות פועלות מספר רשתות סלולריות.
עם נחיתתך בחו"ל והדלקת המכשיר, יזוהה מכשירך על ידי אחת הרשתות הסלולריות הזמינות באזור.
אין צורך שתבחר רשת באופן ידני.

כיצד לחייג מחו"ל לישראל או לכל יעד אחר בעולם?

מרוב המדינות היום ניתן לחייג ישירות מספר הטלפונים. במידה וההתקשרות לא הצליחה :
1. לחץ לחיצה ארוכה על מקש "0" (אפס) או שתי לחיצות על מקש "+" (פלוס) או "*" (כוכבית), בהתאם לסוג המכשיר, עד אשר יופיע על המסך הסימן "+" (פלוס)
2. הזן את קידומת המדינה, אזור חיוג או קידומת סלולרית (ללא הספרה 0)
3. הזן את מסר הטלפון המבוקש וחייג

איך אני מחייג לחבר שלי שגם הביא את הנייד שלו מהארץ?

חיוג למנוי ישראלי נוסף הנמצא בחו"ל מתבצע באופן זהה לחיוג ליעד בישראל.

איך אני מחייג למספר מקומי ? איך אני יכול להתקשר למלון שאני מתארח בו?

אופן החיוג: הקש את הקידומת הבינלאומית של המדינה בה אתה נמצא, לדוגמא : איטליה 39+.> הקש את המספר המקומי > לחץ על מקש החיוג.

כיצד לקבל שיחות בעת שהייה בחו"ל?

בעת שהותך בחו"ל, מי שירצה להשיג אתך יחייג למכשירך ברשת partner, בדיוק באותו אופן שחייג אליך בעת שהותך בישראל.
לתשומת לבך: שיחה נכנסת בחו"ל מחויבת בתשלום.

איך אני משיג את שירות הלקוחות מחו"ל?

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות מכל מקום בעולם בטלפון 972-74-7054033+ .
השיחה הינה ללא תשלום.

איך אני יכול להשתמש ב-sim מקומי?

מתאריך ה-2011 / 1 / 1 כלל המכשירים הנמכרים פתוחים ל-sim זר.
פתיחה ל-sim זר אינה כרוכה בתשלום, אך לא ניתן לפתוח מכשירים שלא נרכשו בpartner לsim זר.
עם זאת, ל- partner מגוון רחב של הצעות להוזלת השימוש בעת נדידה שיאפשרו לך שימוש עם הסים שלך בחו"ל.
לחץ למידע נוסף. לחץ למידע נוסף

האם אפשר להשתמש במכשיר הסלולרי במהלך הטיסה?

השירות זמין על גבי טיסות של חברות תעופה ספציפיות ובהתאם לשיקול דעת צוות המטוס לאחר ההמראה ולפני הנחיתה בלבד.
השירות זמין בטיסות ספציפיות בלבד להן יש קליטה ושירות ייעודים מטעם המפעיל.
הנדידה באמצעות המפעיל הינה בכפוף לתנאי השירות, התעריפים ותנאי הכיסוי של המפעיל.
במסגרת השירות תתאפשר שליחת וקבלת הודעות sms, שירותי גלישה ושיחות, בהתאם לשירותים שיוצעו על ידי המפעיל המספק את השירות על הטיסה.

אני יוצא לשייט, האם השירות שלכם עובד בים?

השירות זמין על גבי ספינות ספציפיות בלבד להן יש קליטה ושירות ייעודים מטעם המפעיל.
הנדידה באמצעות המפעיל הימי הינה בכפוף לתנאי השירות ותנאי הכיסוי של המפעיל הימי. שים לב, שימוש ברשת סלולרי על גבי ספינות לא נכלל בחבילות חו"ל ויחויב בהתאם לתעריפון partner בינלאומי לתעריפון לחץ כאן

פתחתי את המכשיר לנדידה אך איני מצליח להשתמש בו בירדן / מצרים, מדוע?

לאור קרבת מדינות אלו למדינת ישראל ויכולת התבייתות על הרשתות הסלולריות הזרות בסמוך לאיזורי גבול, יש לפתוח את הקו לשימוש פרטני בירדן ומצרים, לחץ כאן .

גלישה בחו"ל במכשיר הסלולר

מה עליי לעשות בכדי למנוע חיובים גבוהים בגין גלישה בחו"ל?

partner מציעה לך מגוון רב של חבילות להוזלת השימוש בחו"ל, ביניהן חבילות partner passport לגלישה בלבד או חבילות partner passport המשלבות שיחות, sms וגלישה.
למידע ולהצטרפות

אם איני מעוניין לגלוש עם המכשיר בחו"ל, האם ניתן לחסום את הגלישה?

ניתן לחסום את הגלישה הסלולרית באמצעות שינוי ההגדרות במכשירך או לבחור "סגור" בטופס הגישה לשירותים. ואז הגלישה תתאפשר אך ורק במסגרת חבילה, ללא חריגה ממנה.

מהם תעריפי הגלישה בחו"ל?

התעריפים המעודכנים מוצגים בתעריפון הבינלאומי.
מומלץ להצטרף לאחת מחבילות partner passport המאפשרות לך לשלוט בהוצאות הסלולר בחו"ל ולהוזיל את עלויות הגלישה, או להצטרף לאחת ממגוון חבילות הגלישה לשימוש בחו"ל.
ללא חבילה תחוייב בתעריף גלישה על פי מחירון partner בינלאומי.

לחץ לצפייה בתעריפון וקבלת הצעה לרכישת חבילה. לחץ לצפייה בתעריפון וקבלת הצעה לרכישת חבילה

האם חסימת גלישה תשפיע על שימוש ב wifi?

לא, חסימת גלישה תחסום אך ורק שימושי גלישה ברשת סלולרית ולא תחסום שימוש ברשת wifi

האם ניתן להשתמש בחבילת הגלישה במסגרת תכנית התעריפים לטובת גלישה בחו"ל?

לא, עלויות השימוש בחו"ל שונות מאלו שבארץ ולכן יש לרכוש חבילת גלישה נפרדת לטובת שימוש בחו"ל, אין קשר בין חבילת הגלישה וקרדיט הגלישה בארץ לבין השימוש בחו"ל

מה קורה כאשר אני מסיים את הנפח המוקצה לי בחבילות partner passport לגלישה?

במידה ובחרת להיות פתוח לגלישה בחו"ל באמצעות טופס הגישה לשירותים. תוכל ליהנות ממחיר מוזל של 2.5 ₪ עבור 1mb גם לאחר סיום הנפח המקורי שרכשת, וכן תוכל לגלוש ביעדים שאינם כלולים בחבילה במידה ובחרת להיות סגור לגלישה בחו"ל באמצעות טופס הגישה לשירותים תחסם לגלישה עם סיום הנפח ולא תוכל לגלוש ביעדים שאינם כלולים בחבילה

כיצד אוודא שהמכשיר שלי יוכל לגלוש בחו"ל?

יש להפעיל במכשיר את אפשרות גלישה בנדידה. להלן הסברים בהתאם למערכות ההפעלה השונות:

ios6

1. יש להיכנס ל "הגדרות" > "כללי" > "סלולרי"
2. הסט ימינה את ה "מתג" לצד האפשרות "נתונים בנדידה"


ios7

1. יש להיכנס ל "הגדרות" > "סלולרי"
2. הסט ימינה את ה "מתג" לצד האפשרות "נתונים בנדידה"


android

1. יש להיכנס ל "יישומים" > "הגדרות" > "רשתות נוספות" או "עוד" (תלוי בגרסה) > "רשתות תקשרת סלולרית"
2. יש לסמן v בתיבת הסימון לצד האפשרות "נדידת נתונים"

האם המכשיר שלי יכול לגלוש באופן עצמאי?

ישנם שירותים (לדוגמה סנכרון אוטומטי של מיילים ואפליקציות) שצורכים נפח נתונים גם ללא פעולה יזומה של גלישה. אנו ממליצים טרם הנסיעה לכבות יישומים המבצעים סנכרון אוטומטי על מנת לצרוך אך ורק את המידע הרצוי לך.

כיצד אוכל לנווט בעזרת המכשיר שלי בעת שהייה בחו"ל?

תוכל לנווט בעזרת תוכנות הניווט הקיימות במכשירך באמצעות חבילות partner passport השונות (נמליץ לנווט באמצעות חבילות partner passport לגלישה) המוצעות ביעד בו תנווט. להתאמת חבילה לחץ כאן.

חסכון עולמי

מה זה חסכון עולמי?

חיסכון עולמי הוא שירות המאפשר לך להוזיל את תעריפי השיחות שתבצע מחו"ל לישראל ממכשיר ה-partner שלך כולל שיחות לתא הקולי.
על מנת להוזיל את עלויות השימוש במדינות בהן חבילות partner passport אינן נתמכות, אנו מציעים חבילות חסכון עולמי המציעות תעריפים מוזלים לשימוש בשיחות יוצאות לישראל באמצעות חסכון עולמי, שיחות נכנסות ו-sms.. שים לב, החיוב בשירות חסכון עולמי מתחיל עם רגע המענה לשיחה החוזרת מהמערכת. להסבר על אופן החיוג, ראה שאלות ותשובות נוספות מטה

מה ההבדל בין שירות חסכון עולמי לחבילות חסכון עולמי?

שירות חיסכון עולמי מאפשר לך להוזיל את תעריפי השיחות שתבצע מחו"ל לישראל ממכשיר ה-partner שלך כולל שיחות לתא הקולי. אופן השימוש בשירות נקבע על פי המדינה אליה אתה נוסע (ראה שאלה: איך אדע האם עליי לבצע רישום מוקדם לשירות חסכון עולמי?). חבילות חסכון עולמי מאפשרות לך לרכוש מראש דקות והודעות לפי צרכיך ולהוזיל משמעותית את התעריפים. כדי להשתמש בחבילה ולנצל את כמות הדקות וההודעות בחבילה יש להשתמש בשירות חסכון עולמי (ראה שאלה: איך משתמשים בחסכון עולמי?)

איך לחייג בשירות חסכון עולמי?

לאופן החיוג בשירות חיסכון עולמי, ללא רישום מוקדם ועם רישום מוקדם ולרשימת המדינות התומכות לחץ כאן.

מהן חבילות שיחות והודעות בשירות חסכון עולמי וכיצד משתמשים בהן?

החבילות מקנות שיחות יוצאות לישראל, שיחות נכנסות והודעות sms במחיר מוזל ומומלצות לשימוש במדינות בהן חבילות partner passport לא מוצעות.
שים לב: כדי ליהנות מההוזלה יש לרכוש חבילה לבחירתך. על מנת להשתמש בחבילה ולנצל את כמות הדקות וההודעות בחבילה יש להשתמש בשירות חסכון עולמי.
שים לב! שיחות יוצאות שלא באמצעות חסכון עולמי לא יכללו בחבילה ויחויבו ע"פ התעריפון הבינלאומי
חבילות דקות והודעות בשירות חסכון עולמי לבחירתך:
חבילת דקות והודעות במחיר 165 ₪ המעניקה תעריף מוזל של 2.4 ₪ לדקות והודעות sms
חבילת דקות והודעות במחיר 245 ₪ המעניקה תעריף מוזל של 1.9 ₪ לדקות והודעות sms
חבילת דקות והודעות במחיר 335 ₪ המעניקה תעריף מוזל של 1.7 ₪ לדקות והודעות sms


MachineName = VMWEBCMS3